Esta Política explica como a Clínica Dermaclean — Cristina Marinho (“Clínica”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de quem visita o site clinicadermaclean.com.br ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador é a Clínica Dermaclean — Cristina Marinho, com endereço na Rua Antonio Zamela, 43 — 7º andar, sala 709, Centro, Carapicuíba – SP. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, fale com a nossa encarregada pelo tratamento de dados, Cristina Marinho, pelo WhatsApp (11) 97600-5481.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados de navegação
Ao visitar o site, nosso servidor registra automaticamente dados técnicos como endereço IP, data e hora do acesso, páginas visitadas, tipo de navegador e dispositivo. Esses registros são necessários para a segurança e o funcionamento do site e são guardados pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
2.2. Cookies e tecnologias semelhantes
Somente com o seu consentimento, podemos usar cookies e pixels de medição e de publicidade (veja o item 5).
2.3. Formulário de agendamento
Quando você preenche o formulário de agendamento, coletamos o seu nome, o seu número de WhatsApp e os procedimentos de interesse que você escolheu. Junto com eles, registramos a página e o botão de onde você veio e, se houver, os parâmetros da campanha que trouxe você ao site (como utm_source, gclid ou fbclid), para sabermos quais anúncios funcionam. Não registramos o seu endereço IP junto com esses dados.
O interesse em um procedimento pode revelar informações sobre a sua saúde, que são dados pessoais sensíveis. Por isso, o formulário informa, junto ao botão de envio e de forma destacada, que ao clicar você autoriza o uso desses dados para contato e agendamento. Você pode retirar essa autorização a qualquer momento.
2.4. Conversas no WhatsApp e no Instagram
Depois do formulário, a conversa continua no WhatsApp, que segue também as políticas da Meta (empresa responsável pelo aplicativo). Nas conversas, você pode nos enviar informações sobre a sua saúde ou o seu histórico, necessárias para a avaliação estética, que recebem o mesmo cuidado reforçado.
3. Para que usamos os dados
- Entrar em contato com você, responder mensagens, agendar avaliações e prestar os serviços solicitados;
- Organizar os pedidos de agendamento recebidos pelo formulário;
- Realizar a avaliação estética e o acompanhamento dos procedimentos, com segurança;
- Manter o site seguro, funcionando e protegido contra fraudes e abusos;
- Com o seu consentimento, medir as visitas ao site e o desempenho de anúncios no Google e na Meta;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), no legítimo interesse para segurança e melhoria do site (art. 7º, IX), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e no consentimento (art. 7º, I), este último para o formulário de agendamento e para cookies de medição e publicidade. O consentimento para os dados do formulário é específico e destacado, como exige o art. 11, I, para dados sensíveis. Dados sensíveis de saúde são tratados para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional da área, e com o seu consentimento específico quando necessário (art. 11 da LGPD).
5. Cookies, Google e Meta
Ao entrar no site, você escolhe quais cookies permite. Sem a sua autorização, nenhum cookie de medição ou publicidade é ativado. As categorias são:
- Essenciais: garantem o funcionamento do site e guardam a sua escolha de privacidade (armazenamento local
dc_consent). - Medição (Google Analytics): estatísticas agregadas de uso, como páginas mais visitadas e origem das visitas.
- Publicidade (Google Ads e Meta Pixel): medem quantas pessoas chegaram ao site por um anúncio e clicaram para falar conosco, e podem ser usados para exibir anúncios da Clínica em plataformas do Google e da Meta (remarketing), dentro das regras dessas plataformas.
Usamos o Modo de Consentimento do Google: enquanto você não aceitar, as tags do Google ficam bloqueadas. Quando alguém envia o formulário, informamos ao Google e à Meta apenas que houve um pedido de contato, sem nome, telefone, procedimentos escolhidos ou qualquer dado que identifique você.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em . Também pode gerenciar anúncios personalizados em Minha Central de Anúncios do Google, nas preferências de anúncios da Meta e nas configurações do seu navegador. Saiba mais nas políticas do Google e da Meta.
A seção de contato exibe um mapa do Google Maps, carregado quando você chega até ela. Ao exibir o mapa, o Google pode coletar dados de navegação, como o endereço IP, conforme a política de privacidade dele.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Provedores que operam o site (hospedagem e servidores). Os dados do formulário ficam armazenados em servidor contratado pela Clínica, com acesso restrito por senha;
- Google e Meta, nos limites do seu consentimento para cookies;
- Meta (WhatsApp e Instagram), quando você escolhe falar conosco por esses canais;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
7. Transferência internacional
Google e Meta podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por essas empresas.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política: registros de acesso por 6 meses; dados do formulário e conversas de agendamento por até 2 anos após o último contato, ou até você pedir a exclusão; e informações de avaliação e procedimentos pelo prazo exigido pelas normas aplicáveis a registros de saúde. Cookies têm validade de até 13 meses, e a sua escolha de consentimento é renovada a cada 12 meses.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp (11) 97600-5481. Responderemos em até 15 dias.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às informações e boas práticas de segurança no servidor. Em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD, conforme a lei.
11. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de 18 anos. Atendimentos de menores só acontecem com a presença e o consentimento de um dos pais ou responsável legal.
12. Imagens e depoimentos
Depoimentos são publicados sem o nome dos pacientes. Imagens de pacientes só são divulgadas com autorização expressa e por escrito, que pode ser revogada a qualquer momento.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.